1. Plazo y condiciones de devolución
- Las solicitudes de devolución se aceptan únicamente dentro de los 2 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
- La devolución aplica si el producto:
- Ha llegado en mal estado, está dañado o no funciona correctamente.
- Para iniciar el proceso, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en soporte@storeadan.com.
2. Estado y embalaje
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación entregados.
- No se aceptarán productos con:
- Manchas, suciedad o signos de uso excesivo.
- Embalaje dañado (tarjetas dobladas, sellos alterados o láminas rasgadas).
- En caso de recibir el producto en condiciones no aptas para su reventa, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cambio.
3. Productos no reembolsables
No se admiten devoluciones ni cambios de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos comprados a través de terceros (minoristas o marketplaces).
- Productos dañados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.
4. Proceso de reclamación por daños o errores
Para reportar un producto dañado o incorrecto, envíe un correo a soporte@storeadan.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra (factura o recibo).
- Fotografías o videos donde se aprecie el defecto o daño.
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono de contacto.
En algunos casos, nuestro equipo podrá solicitar material adicional para verificar el incidente y proceder al reembolso o reemplazo.
5. Plazos de gestión
- Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, el procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles.
- Le confirmaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido revisada y aprobada.
6. Reembolso y reemplazo
- Para productos defectuosos o incorrectos, se enviará una nueva unidad sin coste adicional.
- Si el problema persiste, se considerará un reembolso completo.
- En el caso de devoluciones relacionadas con defectos, el reembolso incluirá únicamente el importe del producto; los gastos de envío y manipulación no serán reembolsables.
7. Cambios y cancelaciones de pedido
- Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 12 horas siguientes a la compra.
- Para ello, envíe un correo a soporte@storeadan.com indicando:
- Su número de pedido.
- La acción que desea realizar (modificación o cancelación).
Nuestro equipo le confirmará la gestión a la mayor brevedad posible.
Adan Store se reserva el derecho de denegar cualquier devolución o cambio que no cumpla con esta política. Si tiene dudas adicionales, no dude en contactarnos.